1. Đình chỉ hiệu lực chứng nhận:

• Đình chỉ sử dụng chứng nhận là việc VCB ra quyết định đình chỉ (BM-QĐ-02-02) có thời hạn việc sử dụng chứng nhận của Khách hàng được chứng nhận;
• Hiệu lực của chứng nhận được đình chỉ trong các trường hợp:

• Khách hàng sử dụng chứng nhận hoặc logo của VCB trái với quy định;
• Khách hàng được chứng nhận tự nguyện đình chỉ
• Khách hàng không bố trí đánh giá giám sát định kỳ như đã thỏa thuận;
• Khách hàng không thực hiện khắc phục các điểm không phù hợp đã được phát hiện theo quy định;
• Khách hàng không trả đầy đủ phí chứng nhận theo thỏa thuận.

• Thời gian đình chỉ chứng nhận không quá 3 tháng tính từ ngày đình chỉ.

2. Hủy bỏ/ thu hồi chứng nhận:

• Hủy bỏ/ thu hồi chứng nhận là việc VCB ra quyết định hủy bỏ/ thu hồi chứng nhận đã cấp cho khách hàng và chấm dứt hiệu lực của chứng nhận;
• Việc hủy bỏ/ thu hồi chứng nhận được thực hiện trong các trường hợp sau:

1. HTQL của khách hàng không đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn;
2. HTQL của khách hàng không duy trì hiệu lực (không có hành động khắc phục sau 60 ngày đình chỉ hiệu lực của chứng nhận);
3. Có khiếu nại nghiêm trọng từ cá nhân, tổ chức sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng (không tuân thủ các yêu cầu về của các cơ quan có thẩm quyền liên quan)

• Trong quá trình đánh giá giám sát, nếu HTQL không được duy trì hoặc không đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn thì chứng nhận có thể bị đình chỉ hiệu lực trong vòng thời gian 3 tháng, cho đến khi VCB nhận được các hành động khắc phục phù hợp. Nếu trong thời gian 3 tháng, khách hàng không có các hành động khắc phục phù hợp thì chứng nhận sẽ bị thu hồi vĩnh viễn.
• Trong vòng 07 ngày sau khi hết thời gian đình chỉ, VCB ra quyết định thu hồi chứng nhận BM-QĐ-02-03 trình Giám đốc duyệt và gửi thông báo tới khách hàng.
• Việc đình chỉ và thu hồi chứng chỉ sẽ được VCB thông báo lên website: chungnhanvietnam.vn

3. Đánh giá mở rộng, thu hẹp, đột xuất phạm vi HTQL:

• Trong thời gian hiệu lực của chứng nhận, nếu khách hàng được chứng nhận có những thay đổi lớn về: quyền sở hữu; địa điểm; cơ cấu tổ chức; đại diện lãnh đạo; mở rộng/thu hẹp khu vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ; số lượng nhân viên (trên 30 %); các nguồn lực có tác động quan trọng đến HTQL và cập nhật tiêu chuẩn thì phải thông báo kịp thời bằng văn bản cho VCB để VCB tiến hành đánh giá mở rộng/thu hẹp phạm vi chứng nhận.
• Tùy mức độ thay đổi về HTQL, VCB sẽ thỏa thuận với khách hàng về việc tiến hành đánh giá giám sát mở rộng/ thu hẹp. Phạm vi được mở rộng, thu hẹp phải được xem xét và khẳng định phù hợp với tiêu chuẩn Khách hàng đề nghị. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đánh giá mở rộng/ thu hẹp/đột xuất sẽ do khách hàng chi trả.
• Cuộc đánh giá đột xuất được tiến hành khi: Có sự phản ánh, khiếu nại của khách hàng hoặc các bên liên quan đến lĩnh vực hoạt động HTQL đã được chứng nhận; hoặc khi VCB có quyết định khôi phục hiệu lực chứng nhận của khách hàng đã bị đình chỉ trước đó; hoặc theo yêu cầu của các bên có thẩm quyền.