Trình tự các bước giải quyết kháng nghị của khách hàng.

Ghi chú: Áp dụng cho các kháng nghị liên quan đến các quyết định gồm:

• Không cấp chứng nhận;
• Trì hoãn việc cấp chứng nhận;
• Duy trì hoặc không duy trì chứng nhận;
• Mở rộng hoặc từ chối mở rộng phạm vi chứng nhận;
• Thu hẹp phạm vi chứng nhận;
• Đình chỉ chứng nhận;
• Khôi phục hoặc từ chối khôi phục chứng nhận;
• Hủy bỏ/thu hồi chứng nhận;
• Các quyết định khác của Công ty có ảnh hưởng đến tình trạng chứng nhận của khách hàng.