Hiện nay, tấn công phần mềm, trộm cắp, phá hoại tài sản trí tuệ chỉ là một số trong nhiều rủi ro bảo mật thông tin mà các tổ chức, doanh nghiệp đang phải đối mặt.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chọn gia tăng trải nghiệm khách hàng là mục tiêu chiến lược. Tầm quan trọng của bộ máy chăm sóc khách hàng cũng vì thế được nhận thức sâu sắc hơn.
Trải qua thời gian dài ấp ủ và chuẩn bị, công ty đã mạnh dạn triển khai và đưa ISO 9001:2015 vào áp dụng để từng bước cải tiến chất lượng nhằm chuẩn hóa các quy trình, tạo tiền đề để hội nhập với khu vực và thế giới.
Vậy ưu điểm của quản trị theo quá trình này là gì? Liệu nó có thể giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh ngay lập tức so với các mô hình quản lý truyền thống hay không?
Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của khách hàng.
